Молодой женщине Кейт, бывшей в прошлом талантливой вокалисткой, трудящейся в лондонском круглогодичном рождественском супермаркете, изображая сказочного персонажа – эльфийку, с трудом удается удерживать свое существование в нужном русле. Ее заветные мечты о звездной карьере певицы Вест-Энда рухнули, она занимается серфингом исключительно лежа на диване, и потеряла весь энтузиазм по поводу своей работы в магазине в Ковент-Гардене. Кейт злится на свое бесцельное существование, на мать, не разговаривает с сестрой, слишком много пьет, спит с первыми попавшимися партнерами и опаздывает в универмаг.
Однажды, протирая керамические фигурки в магазине, героиня встречает обаятельного незнакомца Тома, работающего велокурьером. Энергичный и оптимистично настроенный, веселый молодой человек, подрабатывающий волонтером в приюте, полон решимости показать ей все чудеса, которые может предложить жизнь. Вместе с новым приятелем, девушка путешествует по заснеженным улочкам города в преддверии рождественских праздников. И Том, который входит в ее жизнь, как если бы он был ангелом, посланным небесами, возвращает Кейт на правильный путь, даря ей веру в себя и открывая праздничный дух Рождества.